الدعم
نحن هنا لمساعدتك
لأي سؤال أو مشكلة أو اقتراح، راسلنا وبنرد عليك في أقرب وقت:
أو على البريد مباشرة: info@basmasa.com
أسئلة شائعة
كيف أحمّل فيديو؟
افتح الفيديو في تطبيقه واضغط «مشاركة» ثم «نسخ الرابط»، وارجع لبصمة واضغط زر اللصق. يبدأ التحميل مباشرة وينحفظ في صورك إذا فعّلت الحفظ التلقائي.
ليش ما تحمّل بعض الروابط؟
الحسابات الخاصة والمنشورات المحذوفة والمنشورات المكوّنة من صور فقط لا يمكن تحميلها. تأكد أن الرابط لفيديو عام.
كيف يحافظ بصمة على العربي عند التحويل؟
يستخدم بصمة معالجة مخصّصة للنص العربي تحافظ على اتصال الحروف وترتيبها الصحيح، بعكس المحوّلات العامة التي تعكس الحروف أو تفصلها.
ما الفرق بين المجاني و«بصمة بلس»؟
تبدأ بعدد من الاستخدامات المجانية للتحميل والأدوات. «بصمة بلس» يفتح الاستخدام بدون حدود، ويضيف الترجمة وتفريغ الصوت والفيديو.
كيف ألغي الاشتراك؟
من جهازك: الإعدادات ← اسمك ← الاشتراكات ← بصمة ← إلغاء الاشتراك. يبقى الاشتراك فعّالاً حتى نهاية الفترة المدفوعة.
اشتركت وما تفعّلت المزايا؟
من داخل التطبيق: الإعدادات ← «استعادة المشتريات». إذا استمرت المشكلة راسلنا.
هل ملفاتي آمنة؟
نعم. ملفاتك محفوظة على جهازك، وما يُرفع لمعالجة الذكاء الاصطناعي يُحذف من خادمنا بعد المعالجة. اطّلع على سياسة الخصوصية.
كيف أحذف بياناتي؟
احذف ملفاتك من داخل التطبيق، أو راسلنا لحذف حسابك وبياناتك من الخوادم بالكامل.